動画制作/映像制作/動画編集ならクリエイターへ直接依頼できる「VideoWorks」
       
マニュアル・HowTo YouTube編集 事業会社

Backlogのオンボーディングを動画で簡単に!

株式会社ヌーラボ
Backlogのオンボーディングを動画で簡単に!

目的

場所や時間などお問い合わせ頂く方々の制限を動画で答えることで解放したい

課題

  • 初めての動画制作なのでナレッジがない
  • 視聴者に求められるコンテンツの把握

解決

  • 窓口担当者やクリエイターが多様な選択肢を提案することで制作イメージを明確化
  • YouTubeチャンネル運用経験のあるクリエイターが重視すべきポイントなどをアドバイス

プロジェクト管理ツール「Backlog」、オンライン作図ツール「Cacoo」、ビジネスチャットツール「Typetalk」、組織の情報セキュリティ・ガバナンスを高めるためのツール「Nulab Pass」のサービスを展開している株式会社ヌーラボの谷山様(コミュニティマネージャー)、牟田様(カスタマーサクセスマネージャー)に動画活用の有効性やVideoWorksをご利用いただく中で感じたサービスの特徴などをインタビューさせていただきました。

動画制作でユーザーと運営双方にメリットを

画像に alt 属性が指定されていません。ファイル名: IMG_8841-scaled-1-1024x683.jpg

VideoWorksをご利用いただいたきっかけを教えてください。

谷山様:BacklogのHowTo動画を制作したいという目的で、私がいろいろ制作会社などを調べていたんです。その過程で、社外の知人にも相談した際にVideoWorksをオススメされたり、実は牟田からも情報を教えてもらったんです。

牟田様:私が以前から既に知っていまして、VideoWorksには多くのクリエイターの方々が登録しているので、多様なタイプのコンテンツが制作できるのではないかと。

どのようなことに課題を感じてHowTo動画の制作を考えられたのでしょうか?

牟田様:お客様から「いつでも見られるHowTo動画があれば便利」というお声をいただいていたんです。というのも、以前からウェビナーというかたちで週に1度、お客様にBacklogの使い方についての説明会を実施しています。しかし、ウェビナーにはいつでも誰でも参加できるというわけではありません。ウェビナーの開催時間が合わなかったり、海外在住のお客様もいらっしゃるので時差の関係で参加が難しかったり……。そうした中で、お客様にとって必要なHowTo動画を必要なタイミングでご覧いただける場所を作りたいと考えました。

動画を活用することでサービス運営側にも効果は出ていますか?

谷山様:動画をプラットフォームにまとめることで、我々の業務も効率化できていると感じています。Backlogを使い始めたお客様から「何から始めていいかわからない」というお声をいただくことがあったので、そうした際に、テキストベースのヘルプセンターのみならず「この動画を見ておけば自然と手が動く」ようなシチュエーションを作り出す狙いもありました。

素直に相談できる関係

画像に alt 属性が指定されていません。ファイル名: IMG_8814-scaled-1-1024x683.jpg

動画を制作していく中で、VideoWorksを利用してよかったと感じられるのはどのような点でしょうか?

谷山様:サービスの窓口ご担当者様やクリエイターの方が親身になって相談にのってくれます。問い合わせた当初は、初めて動画を作るので「わからないことがわからない状況」でした。その中で、窓口ご担当者様から「そのような目的であればこういう演出が参考になります」など、いろいろな選択肢をご提案いただけているので助かっていますね。困ったことがあれば素直に相談できる関係が構築できていると感じています。

今後、動画を活用して解決していきたい課題はありますか?

谷山様:オンボーディングでの活用ですね。わからないことがあった際に、能動的に検索し、求めるページに辿り着くことができる人ばかりではありません。なかなか求めるページに辿り着くことができない人もいるだろうと思っています。

牟田様:お客様がつまずいてしまうであろうポイントに関しては、出来る限り動画で伝えるということを今後もカスタマーサクセスとして意識し、お客様のオンボーディングのために必要なコンテンツを作っていかなければならないと考えています。お客様からお声をいただいた際に、その解決方法を動画にするのかテキストにするかはジャッジしながらうまく使い分けていきたいですね。

コミュニティマネージャーにしかできない価値

HowTo動画のほかに、「おしえて!Backlog」なるユーザーインタビュー動画も展開されています。

谷山様:HowTo動画はサービスを利用し始めた際に問い合わせる方やウェビナーへの参加を検討されているような方が対象です。一方、ユーザーインタビューはBacklogを本格的に運用し出した方たちにTIPSを提供することを主な目的としています。ユーザーインタビューの制作では、クリエイターの方に「もっとチャンネル登録を増やすには?」「もう少し動画視聴維持率を長くもたせるには?」というような課題も相談しながら進めています。

クリエイターとコミュニケーションをとる上でお困りごとなどはございますか?

谷山様:コミュニケーションがスムーズにいくようにプラットフォームが設計されているので、困るようなケースは出てきていません。クリエイターの方がYouTubeチャンネル運用のご経験があるので、「アナリティクスではこういう数字を見たほうがいいですよ」や「オープニングの演出を少し変えてみましょうか」など、多様なご提案をいただけています。

ユーザーインタビューでは谷山さんが実際にご出演してユーザーと直接コミュニケーションすることでコンテンツの価値がより高まっていると感じます。

谷山様:ユーザーインタビューは、コミュニティマネージャーとして普段からお客様とコミュニケーションをとっている私にしかできない価値なのではないかと思っているんです。オンボーディングをした後の方々にTIPSをご紹介したいということもありますし、ご利用を始めたばかりのお客様やサービス導入をご検討されている方に対しても「そういう使い方ができるのか」と参考にしていただけるような内容にしていきたいですね。

会社名 株式会社ヌーラボ
事業内容 プロジェクト管理ツール「Backlog」、オンライン作図ツール「Cacoo」、ビジネスチャットツール「Typetalk」、組織の情報セキュリティ・ガバナンスを高めるためのツール「Nulab Pass」を開発・提供。
企業ロゴ

動画制作・映像制作ならクリエイターへ直接依頼のVideoWorksとは

最短即日マッチングで、
プロ動画クリエイターへ直接依頼できるサービス

動画制作を検討しはじめたけど自社にノウハウがない、動画が作りたいけど予算感がわからないなど、お困りではございませんか。
そのようなときは、「VideoWorks」の活用をご検討ください。

「VideoWorks」とは最短即日マッチングで、プロ動画クリエイターへ直接依頼できるサービスです。

「VideoWorks」が
選ばれる理由

  • 10,000名のプロ動画クリエイターへ簡単発注
  • 短納期・単発案件OK!
  • 無料コンペ可能!一本5万円から

まずは「VideoWorks」についてまるっとわかる資料を無料でダウンロード

人気記事

おすすめ記事

企業のYouTube動画制作を低予算で実現!

企業のYouTube動画制作を低予算で実現!

費用を抑えながら高品質な映像制作ができるVideoWorks

費用を抑えながら高品質な映像制作ができるVideoWorks

VideoWorksで制作依頼のできる動画ジャンル

テレビCM Web広告 デジタルサイネージ Webサイト 展示会 Youtube Facebook Instagram Twitter ECサイト アニメーション モーショングラフィック CG 3DCG AR VR MR ドローン 撮影 編集

動画制作/映像制作/動画編集を個人クリエイターに依頼するなら「VideoWorks」

動画制作のニーズは多様化しながら高まってきました。従来のように結婚式で使う個人的な動画などに加えて、大切な思い出のシーンを動画にして残すといった方法も人気です。映像制作を動画制作会社/映像制作会社に依頼すると費用が高額になりやすいので、個人クリエイターに依頼するといいでしょう。動画制作を個人に依頼するなら「VideoWorks」がおすすめです。気になる費用や相談も無料で対応してくれるので安心できます。映像制作のマッチング実績が豊富で多くのクリエイターが登録しているため、得意な分野に依頼できるのが大きなメリットです。

「VideoWorks」は個人用よりも企業で活用される動画制作がメインで、用途に合わせた依頼ができます。たとえば、新商品の紹介や説明、店舗のプロモーションなど、企業のニーズに合う動画制作が可能です。映像制作の知識がなくても、まずは相談してみてください。VideoWorksでの動画制作は、動画制作会社/映像制作会社に依頼するよりも費用が安くなるうえにマッチング実績の多さが人気の理由です。